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      Zebra:零售商正寻找更好的自动化门店技术


      作者:林俊奇 编译 来源:RFID世界网 2018-12-27 08:49:34 填写您的邮件地址,订阅我们的精彩内容:

      摘要:一份Zebra的最新研究结果显示,零售商正开始使用技术手段来改善消费者在门店内的体验,如改善在线订单的提货,加快结账时间并降低隐私风险。这意味着门店可以通过重塑结账过程、提升库存精度以避免失去订单。该研究还指出,消费者正寻求更便利的购物体验并希望从工作人员处得到更多帮助。

      关键词:RFID标签[1476篇]  Zebra[84篇]  自动化门店技术[0篇]  

        一份Zebra的最新研究结果显示,零售商正开始使用技术手段来改善消费者在门店内的体验,如改善在线订单的提货,加快结账时间并降低隐私风险。这意味着门店可以通过重塑结账过程、提升库存精度以避免失去订单。该研究还指出,消费者正寻求更便利的购物体验并希望从工作人员处得到更多帮助。

        该研究是Zebra举行的第十一次年度消费者调研,旨在识别和衡量购物者的兴趣和关注点。本次研究对购物者,零售决策者和商店员工进行了调查。购物者称,由于难以获取销售协助,无法快速获取订单信息等因素,他们对购物体验感到相当沮丧。

        Zebra:零售商正寻找更好的自动化门店技术

        对于零售商来说,调查发现大多数员工认为门店人手不足,他们需要完成其他任务而无法帮助消费者。66%的受访者表示,如果他们可以使用平板电脑或其他手持设备访问数据,他们可以更好地为购物者提供服务。

        Zebra每年都会进行一些研究,以了解市场趋势。这份消费者调研共采访了来自北美,拉丁美洲,亚太地区,欧洲和中东的4,725名购物者,1,225名销售助理和430名决策者。之前的购物者研究仅关注购物者及零售店员,本次调研则将决策者涵盖在内。

        调查发现,许多企业正研究改进商店结账流程的技术。 关于自动结账,管理者和商店员工的看法并不一致。管理人员认为自动结账可以很好地为商店服务,但员工却不太相信。大约80%的受访经理表示,他们预计结账点自动化将成为未来的潮流,而只有49%的员工有着相同感受。

        满足期望(尤其是在线购买)是零售管理的另一个关键点。越来越多商家正开始采用UHF RFID技术解决缺货相关问题,并确保门店完成线上购买线下提货订单。

        当消费者在门店提取在线购买的订单时,发现缺货,消费者很可能会在其他网站上或其他零售商处进行购买。在商品上附着RFID标签,并使用读取器在整个供应链处读取标签数据,企业将获取更精准的库存数据,从而减少缺货情况。

        对于库存信息更准确的门店来说,这类事件不太可能发生。Moore称,缺货问题对于零售商而言是一个非常大的问题,IHL统计数据表明亚马逊的24%的零售额都是源于门店缺货。

        Moore表示:“对于网上购买线下提货订单,零售商至少需要90%的库存准确度。如果精确度低于90%,那么门店便无法较好完成这类订单。这会让消费者感到非常沮丧。” 事实上,根据奥本大学的RFID实验室和GS1 US进行的一项研究,在没有部署RFID的情况下,门店库存准确度仅有65%到70%。

        Moore指出,这意味着非常大的改善空间。RFID技术可以帮助企业节省销售费用,并帮助员工完成库存盘点工作。

        根据Zebra的说法,销售人员认为他们将从平板电脑的使用中受益,这可以给他们提供消费者从智能手机中获取到的数据。51%的消费者和56%的员工相信消费者会比员工更好地获取信息。

        本次研究还对个人信息安全满意度进行了调查。只有13%的受访者信任零售商会保护他们的数据。Zebra通过名为LifeGuard的软件安全解决方案解决安全问题,该解决方案为Android设备提供安全更新。

        此外,员工还感到工作过度,声称商店人手不足。研究作者推测,提供基于平板的解决方案有助于解决这些问题。

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